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Versandkosten, Lieferung & Retoure

Lieferdauer

Infos zur voraussichtlichen Lieferzeit erhalten Sie in der Produktbeschreibung.

Soweit in der Artikelbeschreibung keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware: 

  • in Deutschland innerhalb von ca. 1-3 Tagen,
  • bei Auslandslieferungen innerhalb von ca. 2-6 Tagen

nach Auftragsbestätigung (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung). Beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.

Haben Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Ihnen getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den Sie bestellt haben. 

Wir liefern derzeit in folgende Länder:

Deutschland, Liechtenstein, Luxemburg, Österreich. Wir erweitern unsere Liefermöglichkeiten stetig. Weitere Länder derzeit gerne auf Anfrage.

Paketdienst

Wir versenden Textilien und Accessoires per Paketdienst (DPD). Sie erhalten einen Sendungslink zur Nachverfolgung per Email. Die Versanddauer beträgt ca. 1-3 Werktage nach Verlassen unseres Lagers. Eine Zustellung am Samstag ist auf Sonderwunsch gegen Mehrpreis möglich.

Spedition

Möbel versenden wir fast ausschließlich per Spedition. Aufgrund des hohen Gewichts können wir nur so eine Zustellung ohne Transportschaden gewährleisten. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung frei Bordsteinkante erfolgt. Ein Vertragen in Ihre Räumlichkeiten ist im Standardversand nicht möglich. Vor Auslieferung erhalten Sie von der Spedition eine Benachrichtigung.

Montage

Gerne können wir Möbel in Ihre Räumlichkeiten vertragen und montieren. Bitte treten Sie hierzu - am besten telefonisch - mit uns in Kontakt. Je nach Aufwand, machen wir Ihnen gerne ein unverbindliches Angebot. 

Lieferung & Versanddauer

Sie erhalten Ihre Bestellung nach Möglichkeit in einer einzigen Sendung. Sollte aus technischen oder logistischen Gründen eine separate Versendung erforderlich sein, entstehen Ihnen hierdurch keine zusätzlichen Kosten.

Haben Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Ihnen getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den Sie bestellt haben.

Informationen zur voraussichtlichen Lieferzeit für einzelne Produkte erhalten Sie in der Produktbeschreibung. Bei bestimmten Produkten (z.B. handgefertigten Möbeln), die nicht auf Lager vorrätig sind gibt es teilweise verlängerte Lieferfristen. Daher bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Lieferung. Wenn Sie eine Bestellung sehr dringend benötigen, so können Sie uns gerne und jederzeit anrufen (+ 49 89 228 499 030) oder uns eine E-Mail an info@annettefrank.de senden. Wir geben uns größte Mühe, Ihre Produkte schnellstmöglich und zu Ihrem Wunschtermin zu liefern.

Sollte es zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen, werden wir Sie hierüber unverzüglich informieren.

Versandpartner DPD

Um Ihnen eine sichere und verlässliche Lieferung zu gewährleisten versenden wir unsere Produkte mit DPD. In einzelnen Fällen, z.B. wenn ein Versand direkt von den Hersteller stattfindet, oder Aufgrund der Warengröße die Lieferung durch DPD nicht möglich erscheint und ein spezialisierter Lieferdienst erforderlich ist, erfolgt die Lieferung mit einem Transportunternehmen unserer Wahl.

Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Unser Tipp: Sofern Sie bei der Anlieferung evtl. nicht vor Ort sein können, vereinbaren Sie doch die Zustellung durch Ihren Paketboten an einen Ablageort oder bei bevorzugten Ersatzempfänger in Ihrer Nachbarschaft.

Tracking / Paket-Nachverfolgung

Wir übersenden Ihnen nach Warenversand den Tracking-Code Ihrer Sendung, mit dem Sie den Ausliefer-Status Ihrer Sendung auf der Internetseite von DPD oder den anderen Transportunternehmen einsehen können. Für Rückfragen hierzu steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Unzustellbare Pakete

Wenn Ihr Paket nicht zugestellt werden kann, erhalten Sie von uns eine Erinnerung per E-Mail oder telefonisch. Falls ein Paket nach mehreren Versuchen nicht zugestellt werden kann, wird es leider an uns zurückgesandt.

14 Tage Rückversand / Retoure

Der Rückversand innerhalb Deutschlands ist für unsere Kunden kostenfrei! Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise:

  • Um eine schnelle und einwandfreie Retourenabwicklung gewährleisten zu können, bitten wir Sie, uns eine kurze E-Mail an info@annettefrank.de zu senden. Sie erhalten dann von uns kurzfristig einen Retoureschein. 
  • Bitte drucken Sie das Retourenlabel aus, kleben es gut sichtbar auf das Paket und geben es in einem DPD Paketshop oder einer Post-Filiale Ihrer Wahl ab.
  • Um Transportschäden zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, die Originalverpackung zu verwenden. Senden Sie den Artikel nach Möglichkeit immer vollständig und in der Originalverpackung zurück.
  • Bitte bewahren Sie den Einlieferungsschein der Post gut auf, da er Ihnen als Nachweis für die Rücksendung dient.
 

    Rücklieferungen außerhalb Deutschlands

    Für Retouren aus dem Ausland wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der E-Mail Adresse info@annettefrank.de oder per Telefon + 49 (89) 228 499 030.

    Haben Sie noch Fragen?

    Für weitere Frage wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

    Telefon Kundenservice: + 49 (89) 228 499 030

    Erreichbarkeit: jeweils Mo-Fr 9-16.30 Uhr

    E-Mail: info@annettefrank.de

    Die Versandkostenermittlung steht Ihnen nur zur Verfügung, wenn Sie etwas im Warenkorb haben.